.pdrex { --font-sans: Arial, sans-serif; --num-w: 0.526; --accent: #7b22d3; --accent-2: #1cb4d8; --accent-3: #ff8a00; --accent-ink: #ffffff; --accent-text: #7b22d3; --accent-2-ink: #ffffff; --accent-3-ink: #ffffff; --logo-bg: transparent; --logo-pad: 0px; --accent-2-soft: rgba(28, 180, 216, 0.07); --accent-3-soft: rgba(255, 138, 0, 0.07); --accent-soft: rgba(123, 34, 211, 0.06); --accent-glow: rgba(123, 34, 211, 0.12); --accent-glow-strong: rgba(123, 34, 211, 0.16); --accent-track: #eadcf8; --accent-wash: #f8f4fd; --accent-wash-strong: #ede0f9; --surface-tint: #fbf8fe; --ink: #141716; --ink-2: #5b635f; --ink-3: #8b918d; --rule: #dfe5e1; --rule-soft: #edf0ee; --rule-strong: #1a1a1a; --surface: #f5f6f5; --paper: #ffffff; --on-ink: #ffffff; --display-size: 44px; --h1-size: 30px; --h2-size: 15px; --body-size: 13.5px; --eyebrow-size: 10.5px; --caption-size: 10.5px; } Los recordatorios de turno se convirtieron en un estándar. Casi todos los centros los usan. Pero la tasa de ausentismo en muchos casos no bajó tanto como se esperaba cuando se los implementó. Algo en el medio no está funcionando. El problema raro vez es el canal ni la frecuencia. Es el contenido del mensaje en sí: cuándo llega, qué le pide hacer al paciente y qué tan fácil es cambiar el turno si no puede venir. Tres ajustes concretos pueden marcar la diferencia sin tocar el sistema. El momento importa más que la cantidadUn recordatorio enviado 48 horas antes llega cuando el paciente todavía puede reorganizarse. Uno enviado 24 horas antes llega cuando ya es tarde para que otro paciente ocupe ese lugar. La lógica parece obvia, pero muchos centros configuran el envío único a 24 horas por comodidad o porque así venía por defecto. La combinación que mejor funciona en la práctica es doble: un mensaje a las 48 horas que actúa como recordatorio real, y uno a las 24 horas que funciona como confirmación final. El primero le da margen al paciente para decidir. El segundo cierra la incertidumbre para el centro. Un mensaje que no pide nada no genera acción"Le recordamos su turno el martes a las 10 hs" es información. No es una invitación a confirmar ni una instrucción clara sobre qué hacer si el paciente no puede asistir. Un mensaje pasivo produce lecturas pasivas: el paciente lo ve, asiente mentalmente y sigue con su día sin confirmar nada. Agregar una acción concreta cambia el comportamiento. No hace falta que sea compleja: "Confirmá tu turno respondiendo este mensaje" o "Si no podés venir, avisanos con tiempo" son frases simples que activan una respuesta. El paciente que confirma tiene mucho menos chances de no aparecer. Hora de envío Mandá el primer recordatorio a las 48 horas. Le da tiempo al paciente para reorganizarse y al centro para reasignar el turno si cancela. Acción clara en el texto Incluí una instrucción explícita: confirmar, avisar o reprogramar. Un mensaje que solo informa no genera ninguna respuesta. Facilidad para reprogramar Si cancelar es difícil, el paciente no avisa y simplemente no aparece. Cuanto más fácil sea reprogramar, más probable es que lo haga en lugar de ausentarse. La cancelación que no ocurre cuesta más que la que sí ocurreCuando reprogramar parece complicado —hay que llamar, esperar, explicar— el paciente elige el camino de menor resistencia: no hacer nada y no aparecer. La ausencia silenciosa es el peor resultado posible para el centro: el turno se pierde, no hay tiempo para cubrirlo y el profesional espera. ●Una escena común Pensá en un paciente que recibe el recordatorio a las 8 de la mañana del día del turno. Recuerda que tiene una reunión de trabajo. Sabe que debería avisar, pero no tiene el número guardado, no quiere llamar en ese momento y el mensaje no le dice cómo cancelar. El resultado más probable: silencio y ausencia. El mensaje de recordatorio es el último punto de contacto antes del turno. Si en ese mensaje aparece una forma rápida de reprogramar —un link, un número de WhatsApp, una respuesta directa al mensaje— la probabilidad de que el paciente avise sube considerablemente. No porque sea más responsable: porque el camino es más corto. Cómo AMT puede ayudarDesde AMT podés configurar los mensajes de recordatorio automático con el texto que definas, en el momento que elijas y con el canal que uses. Eso significa que estos tres ajustes —hora, acción clara y facilidad para reprogramar— se aplican una sola vez y funcionan para todos los turnos desde ese momento. El recordatorio perfecto no es el que llega: es el que genera una respuesta.